Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Condiciones de Envío

1. Ámbito de Envío Nos complace ofrecer envíos a nivel nacional/internacional (ajustar según corresponda) para todos nuestros productos. No importa dónde te encuentres, ¡podemos hacer llegar tu pedido hasta tu puerta!

2. Tiempos de Entrega Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto. Por lo general, los pedidos se procesan y se envían en un plazo de 2-4 días siempre que estén en stock. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real. Los tiempos de entrega estimados son entre 1 y 4 días a partir de la fecha de envío para península, otros consultar.

3. Costos de Envío Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, basados en la ubicación de entrega y el peso/volumen del paquete. Ofrecemos opciones de envío estándar y express para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto y se incluirán en el precio del producto.

4. Dirección de Envío Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar el pedido. Nosotros no nos hacemos responsables de los retrasos o entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

5. Entrega y Recepción Es importante que alguien esté disponible en la dirección de envío para recibir el paquete durante el horario de entrega estimado. Si el mensajero no puede entregar el paquete en la dirección proporcionada, se realizarán intentos adicionales de entrega o se dejará un aviso para que el paquete sea recogido en la agencia de transportes o se concierte una nueva entrega, el plazo máximo que se almacenará será de 3 día y generará gastos adicionales.

6. Seguro y Protección Todos nuestros envíos están asegurados contra pérdidas o daños durante el transporte. En caso de recibir un paquete dañado, por favor contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema y proporcionarte una solución adecuada.

7. Seguimiento del Pedido Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu paquete en todo momento.

8. Política de Devoluciones

8. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento ( solo para usuarios finales no valido para profesionales o empresas o productos personalizados)

El Usuario final, en tanto que consumidor final y usuario inal, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Fisiobelle o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Fisiobelle. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Fisiobelle pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Fisiobelle reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Fisiobelle es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

Fisiobelle reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Fisiobelle podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a Fisiobelle en: Poligindustrial Pisa, Edificio Boudere Iii 1 1

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Fisiobelle fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega; suministro de contenido digital sin soporte físico.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Fisiobelle, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Los productos personalizados o a medida no admiten cancelación ni devolución, como las camillas en las que se puedan elegir colores o anchos y que se monten expresamente para e cliente, con configuraciones especiales que se se tengan que solicitar al proveedor expresamente para el cliente.

Retrocesión de Pago y Procedimiento de Cancelación

En caso de que se reciba una solicitud de retrocesión del pago a través de plataformas de pago o del banco, esta acción será interpretada como un intento de fraude. Como consecuencia, el pedido quedará bloqueado hasta que la situación se resuelva y no represente un riesgo para la empresa. Además, se tomarán las medidas legales oportunas.

Si el cliente desea solicitar la cancelación o anulación de un pedido, deberá hacerlo a través de los canales establecidos:

1. Enviando una solicitud por correo electrónico.
2. Realizando la solicitud a través de su cuenta de usuario en nuestra plataforma.

Una vez recibida la solicitud, se procederá a su revisión y, si corresponde, se llevará a cabo la cancelación y el reembolso conforme a nuestras políticas.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Fisiobelle inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Fisiobelle, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Fisiobelle y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras condiciones de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.

¡Gracias por elegirnos para tus compras en línea!